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      云南旅游业整改注重品质提升 走出“整治反弹”怪圈

      发布日期:2018年10月11日    来源:工人日报    网站编辑:李齐凡    【打印文章

      “市场整治”与“品质提升”“产品供给”相结合

      云南旅游业渐渐走出“整治反弹”怪圈

      “低价团”“零?#21644;?#36153;”“诱导消费”“强制购物”……近年来,这些问题让云南旅游产业模式、服务质量和市场管理饱受诟病。

      为此,云南省政府去年4月出台了22条整治措施,此后又推出“旅游革命”,希望通过整顿治理、转型升级,打一场云南旅游的翻身仗,走出“整治反弹”怪圈。

      到今年“十一”,整治措施已实施一年半时间。记者日前采访了解到,云南旅游市场秩序整治取得明显成效。“改变确实很大,商家和导游的服务态度比我2016年到大理旅游时好很多。这次到大理、丽江玩舒心多了。”杭州游客孙超说。

      不合理低价游成旅游之殇

      近?#25913;輳?#20113;南旅游投诉居高不下,旅游投诉在人民网旅游315投诉?#25945;?#19978;占全国旅游投诉总量的60%以上。“不合理低价游”十?#21046;?#36941;,各类欺客宰客、“零?#21644;?#36153;”等违法违规行为屡屡重演。云南旅游市场一度陷入“整治—反弹—再整治—再反弹”的怪圈。

      “在‘不合理低价游’的畸形经营模式下,劣币驱逐良币,合法合规经营的企业难以生存,成了云南旅游之殇。”云南省政府副秘书长和丽贵说。

      为此,去年4月15日,云南省出台了堪称云南旅游发展最严厉的22条整治措施。措施实施一年后,云南旅游市场秩序整治取得了“两个没有,一个下降”的明显成效?#26477;?#21407;来铺天盖地、乔装打扮的低价游基本没有了;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了;原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。

      但不容忽视的是,一些经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团?#27604;?#20598;有出现,变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生。

      “这些问题?#24471;?#20113;南旅游市场乱象还没有彻底根除。”和丽贵说。

      来一场“旅游革命”

      “要走出旅游市场整治怪圈,必须来一场‘旅游革命’。”8月2日,在云南省举行的推进旅游革命动员大会?#24076;?#20113;南省委副书记、省长阮成发指出,云南旅游一直在不断改革创新和自我突破中发展壮大,要创造更大的奇迹,必须要以更大的决心和勇气来一场全新的“革命”。

      记者获悉,为破解长期积累下来的问题和深层次矛盾,彻底推动旅游产业转型升级,云南首先在市场整治上进行一场“革命”。以“零容忍”的态度,坚决铲除“零?#21644;擰?#29983;存土壤;充分运用现代信息手段,对旅行团进行全程监管;充分运用法律武器,坚决打击“不合理低价游”的违法行为。

      其次,在品质提升上来一场“革命”。建立“云南标准”体系、开展诚信评价、实施动态管理,不断完善旅游领域失信联合惩戒机制,让失信者在云南旅游行业寸步难行。

      在产品供给上来一场“革命”。变景点开发为全域开发,用精品线?#21453;?#32852;旅游要素,完善公共服务设施,加快推进智慧旅游建设。

      最后,云南还要求在强化管理上来一场“革命”。强化属地管理、高效管理、专业管理、综合?#35745;?#21644;责任追究,加快构建旅游投诉快速处置机制,为游客提供自由自在的良好旅游体验和无处不在的政府管理服务。

      ?#35825;?#30171;期进入回暖期

      如今,通过一年多的旅游市场整治,云南已形成州、县(市)、乡(镇)三级联动机制、联合执法流程,快速反应和联警联处工作也在?#23548;?#20013;不断完善,旅游综合监管效?#23454;?#20197;提高。

      今年“十一”期间,121个景区严格按照要求执行降价政策,整体降幅在30%左右。游客通过“游云南”APP购买门票,还可在现价基础上享受8折优惠。作为云南“旅游革命”的一项重要措施,门票降价再次彰显了此次“革命”的动真格。

      此外,“一部手机游云南”项目也在10月1日正式上线运行。“一部手机游云南”?#27492;?#21482;是一个APP和微信下的小程序,但这是一个从设计到最新技术应用以及旅游服务、监督和信用智能管理的全创新。经过短短一年的研发与试运行,慢直播、扫脸入园、景区解说、识花草、?#20063;?#25152;、诚信码、电子发票、门票优惠、汽车营地建设、投诉体系等10个主要应用已趋于成熟。

      经过一年多“刮骨疗毒”,云南旅游业开始?#35825;?#30171;期进入回暖期。(黄榆)

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